创新引领推动家居物流服务进入“标准化”时代

        随着消费升级的发展，从冰洗彩空等家电产品再到衣橱等家居产品，越来越多的用户正在享受着日日顺物流“按约送达送装同步”服务。在以日日顺物流为代表的企业的推动下，家居网购迎来了新的发展机遇，2017年中国建材家居行业市场规模达到4.3亿元。

        然而，家居行业快速发展的同时，用户投诉率也开始居高不下。数据显示2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉同比增长37.8%，其中，送达超时、配件短缺、高破损率、送装分离等问题最多。家居物流服务良莠不齐，制约着行业的快速健康发展。

        面对行业发展痛点，作为大件物流领导品牌的日日顺物流在全国2915个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点。在10万辆车和20万服务兵的助力下，真正做到了“销售到村，送货到门，服务到户”，解决了大件网购市场的送装难题。在送达速度以及服务体验上，从2014年完成天猫平台大件商品第一单配送后，日日顺物流便不断刷新自己创造的纪录，2018年仅用16分钟便完成了天猫家居大件第一单的配送。

        家居物流市场的发展，单靠一企之力不足以撼动市场，面对整个产业链以及服务体系的缺失，日日顺联合全国工商联家具装饰业商会发布国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》，围绕消费者关切、商家关心的各个环节展开,对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范，推动行业健康发展。事实上，早在2016年日日顺就推出了行业首个《居家大件智慧物流全流程服务规范》，对“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节进行规范。《家居电商送货与安装服务规范》的出台既是对天龙八步标准的承接，更是在家居家装领域的细化和完善。

        全流程解决方案开启家居物流新蓝海

        目前，家居行业以中小散户为多，品牌多、体量小，物流服务参差不齐，但同时也显示了这片市场的巨大发展潜力。在对大件物流服务的不断探索中，日日顺物流借超过10万个车小微触点的高频交互，以场景物流模式，搭建了一个融合商家、厂家、用户交互的平台，为用户带来全流程解决方案，实现了与资源方共创共赢。

例如，日日顺物流可以为用户提供一站到家、极速送装的全场景家电家居物流服务，除了沙发、橱柜等家具的同步服务外，还可以为新装修家庭提供除甲醛、净化空气等服务方案，甚至对后续家电家居保养以及二次移动中所注意的事项等提供解决方案，为用户快速提供美好住居服务方案。

                                                                                                                 （日日顺物流为用户提供除甲醛服务）

        面对着家居物流市场这片蓝海，众多企业已开始积极布局。日日顺家居物流总经理迟宏伟表示，2019年日日顺家居物流的战略焦点是在全国产业带里寻找相对大的家居产地，做一个仓储的标准化入口，再把服务链条做好。同时，借助日日顺物流在全国的网络资源，一方面协助厂家把产品更好地布局全国，提升配送效率，另一方面，吸引更多优质的服务资源，扩大家居的服务能力，提高用户体验。

        电商的出现带动了“居家大件”物流高速发展，居家大件物流质量的提高反过来又会驱动电商质量的提升。作为直连商家与用户的载体，物流是与用户面对面接触的唯一端口，在整个电商发展过程中发挥着重要作用。日日顺物流通过创新服务标准与服务模式，在驱动整个物流行业转型发展的同时，也开启了家居物流新蓝海。